Svet kompjutera

13. maj 2020.

Na naša pitanja odgovarao je Saša Leković, Izvršni direktor Tehnike (Chief Technology Officer) u kompaniji Telenor.

SK: Svaka kompanija ima svoj set problema i izazova vezanih za pandemiju COVID-19, pa verovatno i Telenor. Vaš resor je tehnika, te nas zanima kako je Telenor organizovao „rad od kuće” na održavanju kompleksne mrežne infrastrukture. Da li je tako nešto uopšte moguće organizovati bez posledica po funkcionisanje sistema?

Saša: Zahvaljujući Telenorovoj radnoj kulturi koja već niz godina omogućava zaposlenima rad od kuće, naša kompanija je već imala razvijenu infrastrukturu za te potrebe i dobar deo interne organizacije je obučen za tu vrstu situacije. Divizija tehnike je, zahvaljujući tome, za par dana uspela da u potpunosti počne sa podrškom radu od kuće za zaposlene, a potom i za korisnike. Tako su NOC (Network Operation Center) koji vrši nadzor mreže, optimizacione aktivnosti na mreži, planiranje proširenja, IT podršku i razvoj novih servisa i obračun usluga, u ovim kriznim uslovima, funkcionisali kao u tokom redovnih dana. Jedini deo tehničke divizije koji nema komfor rada od kuće su kolege iz održavanja i implementacije, a koji u slučaju kvarova ili potrebe proširenja kapaciteta mreže izlaze na lokaciju. Dobra stvar je to što je mreža tokom ovog kriznog perioda funkcionisala bez incidenata, a što je minimizovalo njihove aktivnosti. Kolege iz implementacije, da bi obezbedile dodatne kapacitete zbog stalnog rasta saobraćaja koji je ostvario istorijske maksimume, izlaze često na teren. Do kraja ove nedelje biće ukupno 500 lokacija koje su unapredili od početka kriznog perioda. U paraleli su proširili kapacitete određenih delova transportne mreže, kao i interkonekcione linkove ka drugim operatorima. Kako su nam naši zaposleni na prvom mestu, da bismo zaštitili njihovo zdravlje tokom fizičkih poseta lokacijama, podelili smo ih u dva tima: tim A i tim B. Ta dva tima nemaju fizičkog kontakta, rade različitim nedeljama i opremljeni su svom neophodnom zaštitnom opremom. Isto smo zahtevali i dogovorili sa našim podizvođačima, čime smo minimizovali rizik za naše zaposlene kao i za zaposlene naših partnera.

SK: U (PR) saopštenju se spominje da je rast saobraćaja na mreži tokom vanrednog stanja potpuno nepredvidiv i da povremeno „spajkuje” kao u vreme novogodišnje noći. Kako se nosite sa time? Da li zabrinuto sedite ispred konzole za praćenje i gledate u merače koji idu u crveno, kao inženjer na Enterprajzu koji je warp core opteretio sa 120%? :)

 Saša: Epidemija sa virusom Covid-19 izmenila je naš način življenja i rada. U ovakvim situacijama prirodna je potreba svakog čoveka da se čuje sa svojim bliskim osobama, da kroz razgovor jedni druge podrže i ublaže stres koji je ova situacija donela. Upravo takav obrazac ponašanja korisnika uzrokovao je ekstremno visoke vrednosti glasovnog saobraćaja koje su kod nas u mreži znatno prevazišle sve dotadašnje rekorde. Izazov je došao i sa strane internet saobraćaja, ali dva puta manje u odnosu na glasovni saobraćaj. Uz nesebično angažovanje naših zaposlenih i naših partnera, uz odgovarajuću IT infrastrukturu za udaljeni rad i zalihe rezervnih, delova pokazalo se da smo istorijske rekorde u telefonskom i internet saobraćaju uspeli da kontrolišemo bez problema. Izazovi sa kojima smo se suočavali, bukvalno svakodnevno, zahtevali su posvećenost tima tokom čitavih 24 časa. Da li zabrinuto sedim ispred monitora gledajući promene saobraćaja? Svakako! Pre svega iz tog razloga što smo moje kolege i ja svesni naše odgovornosti prema zajednici, prema svim našim komšijama, prijateljima, sugrađanima koji su naši korisnici. Svesni smo koliko je u ovim vremenima važno omogućiti svim našim ljudima da se čuju, da rade od kuće, da se edukuju, da nađu dodatnu aktivnost preko interneta koja će im pomoći da ovaj period izolacije lakše prebrode. Da je bilo situacija kao na Enterprajzu - bilo je i to sa našim coreom preko kog idu svi pozivi. Bili smo u situaciji da dva puta proširujemo njegov hardverski i softverski kapacitet, kako bismo sledeće jutro dočekali spremni za novi istorijski rast saobraćaja.

SK: Šta je najveći problem sa kojim se mobilni provajderi (sa tehničke strane) suočavaju za vreme vanrednog stanja?

Saša:U situaciji kada su granice svih zemalja zaključane, uvoz dodatnih delova postaje komplikovaniji i logistika je veoma nepredvidiva. Ali, i to je nešto sa čim se pomirite i gledate da budete proaktivni, pa da predvidite šta može da bude potrebno u narednih mesec dana.

Trenutno zna da bude izazovno održavati i visok nivo kvaliteta servisa, jer se pokazalo da neka ad-hoc press konferencija ili TV emisija može biti generator enormnog saobraćaja koji niste mogli ni da pretpostavite. Prosto, emotivne reakcije ljudi nije lako predvideti. A za takve situacije morate uvek imati određenu rezervu kapaciteta kako u coreu, tako i u pristupnom delu mreže. Kao u partiji šaha, morate pokušati da predvidite sledeći potez vaših korisnika u smislu mogućeg skoka saobraćaja.

Pokazalo se da je rad od kuće izmenio preko noći fizičku distribuciju saobraćaja unutar mreže. Delovi gradova sa poslovnim prostorima i kancelarijama su opusteli i evidentan je pad saobraćaja u delu mreže koji pokriva te delove. Sa druge strane, rad od kuće doneo je znatno povećanje saobraćaja u rezidencijalnim delovima gradova. A sve to treba na vreme prepoznati, obezbediti kapacitete, kako u pristupnom, tako i u transportnom delu mreže.

SK: Možete li nam reći nešto u vezi sa novim servisima za rad od kuće koje nudite privatnim i poslovnim korisnicima? Pre svega, zanima nas besplatan pristup platformi za nastavu za učenike.

Saša: Situacija u kojoj smo se našli ugrozila je obrazovni proces učenicima i studentima. Zahvaljujući kreativnosti, naše obrazovne institucije su u kratkom periodu našle načina kako da kroz online učenje nastave školsku godinu. Za sve edukacione platforme obezbedili smo besplatan neograničen saobraćaj, kao što su: RTS planeta, Moja škola i  Petlja. Za poslovne korisnike, kao i za edukativne institucije obezbedili smo besplatno korišćenje video-conferencing alatki Teams i ZOOM. U saradnji sa Vladom Republike Srbije, za sve maturante koji ovih dana spremaju maturski ispit, kreirali smo poseban besplatan paket za internet. Takođe smo i donirali 400 telefona, kako bi oni maturanti koji su na udaljenim mestima mogli da imaju pristup online sadržajima svojih škola.

Da bismo svojim korisnicima pomogli da ove trenutke što lakše prebrode, naša kompanija obezbedila je svima besplatan saobraćaj za društvene mreže, a dali smo i besplatan pristup Bookmateu, servisu koji ima pristup milionskoj biblioteci i za najmlađe NickleOdeonu, TV kanalu sa crtaćima. Samo zajedno, ako sačuvamo jedni druge, možemo napred. Ovakve situacije, koliko god bile teške, znaju da donesu i neke dobre stvari. Mislim da smo svi barem malo postali solidarniji, bolji, sa više empatije.

SK: Ljudi koriste izolaciju na najrazličitije načine. Kako izgledaju vaš radni dan i dokolica u ovim vanrednim vremenima?

Saša: Stalno pokušavam da napravim poređenje između toga kakav je moj dan bio ranije i kakav je sad. Na prvom mestu, velika je promena u načinu kako se održavaju sastanci i njihova dužina. Dok sam pre epidemije sa Covid-19 virusom trećinu sastanaka imao preko video-conferencing sistema, danas su to svih 100 odsto. Ali, čini mi se da su sastanci postali kraći iz dva razloga: ljudi dolaze na sastanak sa dobro pripremljenim materijalima, jer je teže improvizovati, a drugo, nivo podrške i kolegijalnosti se povećao. Ljudi pokušavaju da budu konstruktivni, da pomognu jedni drugima. Ono što me je pozitivno iznenadilo jeste izuzetno velika motivacija svih kolega, bez obzira na kompleksnost situacije u kojoj se nalazimo, što mi radni dan čini laganijim, bez obzira na činjenicu da nam je kretanje i druženje ograničeno. Dobra stvar je to što mogu da napravim pauzu i odem do dnevne sobe da popijem kafu sa suprugom i decom, ukoliko su oni na pauzi od svog posla i online učenja.

Šta su minusi? Nedostaje lični susret sa kolegama, to video sastanci ne mogu da nadomeste. Takođe, delimično se izgubila granica između posla i privatnog života. Nekako se sve izmešalo. Tu si u kući, imaš više mogućnosti da budeš sa porodicom, ali si i sve vreme i na poslu, pa ne postoji formalno fizičko radno vreme.